为进一步改进工作作风，提高服务质量，特制定本制度。

1.首接负责制是指服务对象到本部门办事或来电咨询有关事项时，首位接待或受理的工作人员（首接责任人）应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。

2.属于首接责任人职责范围的事项，首接责任人要耐心解答服务对象的询问，及时办理相关事项。一时无法办理或无法解答清楚的事项，首接责任人应与其商定时间再行联系，限时办结。

3.不属于首接责任人职责范围，但属于本部门其他科室职责范围的事项，首接责任人要主动告知相关办理科室，或直接引导服务对象到相关科室办理。

4.不属于本部门职责范围的事项，首接责任人应介绍其到相关承办部门办理。

5.首接责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，严禁推诿、扯皮。

6.办公室工作人员应明确自己的岗位职责，了解其他科室的业务分工，不断提高工作水平和业务能力。